En IXEN SPORT queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, te detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reintegros para compras realizadas a través de nuestra tienda online.
El comprador podrá solicitar el cambio de un producto dentro del plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con IXEN SPORT por nuestros canales de atención, indicando:
Número de compra.
Nombre y apellido.
Producto adquirido.
Motivo del cambio.
Producto, talle o modelo por el cual desea realizar el cambio.
Todo cambio estará sujeto a disponibilidad de stock al momento de gestionar la solicitud.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin uso, sin manchas, sin roturas, sin olores, con etiquetas, caja y packaging original en buen estado.
IXEN SPORT se reserva el derecho de rechazar el cambio si el producto no cumple con estas condiciones. En ese caso, se notificará al comprador el motivo del rechazo y el producto quedará disponible para ser retirado o enviado nuevamente al domicilio indicado por el cliente, con costo a cargo del comprador.
Para todo cambio se tomará como referencia el valor abonado por el cliente al momento de la compra.
Si el cambio se realiza por un producto de mayor valor, el comprador deberá abonar la diferencia correspondiente.
Si el cambio se realiza por un producto de menor valor, IXEN SPORT podrá emitir un saldo a favor para una próxima compra o realizar el reintegro de la diferencia, según corresponda y de acuerdo con el medio de pago utilizado.
En productos comprados durante promociones, descuentos, liquidaciones o eventos especiales, el cambio quedará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el mismo producto o talle, el comprador podrá elegir entre las opciones disponibles, abonando la diferencia si correspondiera.
En cambios por talle, modelo, color o decisión del comprador, los costos de envío estarán a cargo del cliente.
Si el cambio se debe a un error en el despacho o a una falla comprobada del producto, IXEN SPORT asumirá el costo de envío correspondiente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a despachar el nuevo producto solicitado. El tiempo de gestión puede variar según la localidad, el operador logístico y la disponibilidad de stock.
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el comprador podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo.
Para solicitar la devolución por arrepentimiento, el cliente deberá utilizar el botón de arrepentimiento disponible en nuestra tienda online o contactarse con IXEN SPORT por los canales de atención indicados.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con etiquetas, caja y packaging original.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a gestionar el reintegro correspondiente.
Si el producto recibido presenta una falla de fabricación o si el pedido recibido no coincide con lo comprado, el cliente deberá comunicarse con IXEN SPORT dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto, indicando el inconveniente y adjuntando fotos del producto, caja y etiqueta.
En caso de corresponder, IXEN SPORT gestionará el cambio, reparación, reposición o devolución, según el caso.
No se considerarán fallas los daños ocasionados por uso indebido, lavado incorrecto, desgaste normal del producto, golpes, manchas, roturas provocadas por el cliente o cualquier alteración posterior a la entrega.
Los reintegros se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
El plazo de acreditación podrá variar según el medio de pago, la entidad bancaria, la tarjeta utilizada o la plataforma de cobro correspondiente.
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en condiciones, IXEN SPORT iniciará la gestión del reintegro. La acreditación final del dinero dependerá de los tiempos administrativos del medio de pago utilizado.
Estas políticas aplican principalmente a compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Para compras realizadas en locales físicos, los cambios estarán sujetos a la presentación del comprobante de compra, disponibilidad de stock y condiciones del producto. El producto deberá encontrarse sin uso, con etiquetas, caja y packaging original.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos usados, dañados, lavados, alterados, sin etiquetas, sin caja o con packaging deteriorado por causas atribuibles al comprador.
IXEN SPORT se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de aprobar un cambio o devolución.
